FlowBank

Politique de confidentialité et de cookies

1. INTRODUCTION

La protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel nous importe chez FlowBank SA (ci-après « FlowBank »). Nous avons pour politique de respecter la confidentialité des informations et la vie privée des personnes.

La présente déclaration de confidentialité décrit la manière dont nous gérons les informations à caractère personnel que vous nous transmettez ou que nous recevons de personnes tierces dans le cadre de notre prestation de services à votre égard ou que nous recueillons dans le cadre de votre utilisation de nos services et/ou de nos applications ou sites Internet. Elle expose également vos droits à l'égard du traitement de vos informations.

FlowBank traite vos données conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données. En particulier, les informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet doivent être :

  • •   Utilisée de manière licite, loyale et transparente ;
  • •   Collectées uniquement à des finalités valables que nous vous avons clairement exposées et elles ne doivent pas être utilisées d'une manière incompatible avec ces finalités ;
  • •   Pertinentes eu égard aux finalités que nous vous avons communiquées et limitées à ces finalités ;
  • •   Exactes et à jour ;
  • •   Conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités que nous vous avons exposées ;

2. À PROPOS DE VOTRE RESPONSABLE DE TRAITEMENT

La présente déclaration de confidentialité s'applique aux activités de traitement de FlowBank.

FlowBank est une société immatriculée en Suisse sous le numéro CHE-445.530.584, agréée et réglementée par l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA).

FlowBank a son siège social : Esplanade de Pont-Rouge 9, 1212 Grand-Lancy.

FlowBank fournit une variété de services bancaires d'investissement et de commerce électronique et est le responsable du traitement de vos informations à caractère personnel dans le cadre de ces services et de l'utilisation du site Internet de FlowBank (www.flowbank.com).

Si vous avez des questions ou des demandes concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante :privacy@flowbank.com.

3.INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

3.1 Informations que vous nous communiquez

Nous collectons les informations que vous saisissez lorsque vous utilisez notre site Internet, lorsque vous demandez à ouvrir un compte chez nous et lorsque nous vous fournissons nos services. Les renseignements que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance, numéro d'identification fiscale, compte bancaire et autres informations financières vous concernant, copies de documents d'identification personnels (comme votre passeport ou permis de conduire) et photographies ou autres descriptions de votre apparence. Nous collectons les données liées à votre localisation lorsque vous vous connectez à notre site Internet. Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous répondez volontairement à des enquêtes clients, lorsque vous nous faites part de commentaires, postulez à des offres spéciales et des promotions, participez à des concours, vous inscrivez à nos événements (comme des séminaires et webinaires) ou communiquez avec nous.

3.2 Informations reçues par le biais d'autres sources

Lorsque vous visitez notre site Internet, nous pouvons collecter ou recevoir des informations concernant votre adresse IP, votre URL, votre navigateur, les types de plug-in, le système d'exploitation et la plateforme ainsi que vos informations de connexion. Nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers (p.ex. partenaires commerciaux, fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison, réseaux publicitaires, fournisseurs de services de suivi et d'analyse (y compris Google), agrégateurs de données, agences de générations de leads, sources publiques, sites tiers de réseau social et fournisseurs d'informations de recherche) et nous pouvons recevoir de leur part des informations vous concernant. Ces informations peuvent inclure votre parcours de navigation sur notre site Internet, les produits que vous avez consultés et les interactions sur les pages du site, vos coordonnées personnelles (si vous nous avez été adressé par un apporteur d’affaires ou par un ami), les données à caractère personnel qui font partie de votre profil sur un réseau social tiers (par exemple Facebook) et que ce réseau social tiers est autorisé à partager avec nous conformément à vos préférences (p.ex. nom, adresse e-mail, sexe, date d'anniversaire, ville, pays, intérêts, image du profil, identifiant utilisateur, liste d'amis). Vous pouvez en savoir plus sur les données que nous pouvons obtenir à votre sujet en vous rendant sur le site du réseau social tiers concerné. Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel concernant des personnes physiques lorsque nous faisons l'acquisition d'autres sociétés.

3.3 Informations collectées au moyen de cookies

Nous, ou nos fournisseurs tiers, pouvons également utiliser des cookies pour recueillir des informations vous concernant, y compris des données sur votre comportement et vos préférences. Ces données nous aident à vous proposer une bonne expérience lorsque vous utilisez notre site Internet. Vous pouvez vous référer à la Section 6 ci-après concernant notre utilisation des cookies.

4. COMMENT FLOWBANK UTILISE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

FlowBank peut utiliser vos informations à caractère personnel pour les finalités suivantes :

4.1 Vérification de l'identité, ouverture et gestion de comptes

Aux fins de la fourniture de nos services ou afin de vous informer sur nos services, nous serons tenus de vérifier votre identité avant de vous accepter en tant que client. Des tiers peuvent également procéder à des vérifications d'identité pour notre compte. Nous aurons besoin de continuer à traiter vos données afin de gérer efficacement votre compte chez nous et de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

À cette fin, nous traitons vos données sur la base de nos obligations légales et/ou afin de conclure ou d'exécuter un contrat avec vous.

4.2 Fournitures, Amélioration et Développement des Produits et Services

Après l'ouverture de compte, nous devrons utiliser vos informations à caractère personnel pour exécuter nos services et respecter nos obligations à votre égard. Nous pouvons régulièrement examiner vos besoins afin d'obtenir l'assurance que vous obtenez les meilleurs produits et services possibles de notre part. Nous pouvons, de temps à autre, utiliser les informations à caractère personnel que vous fournissez à travers l'utilisation de nos services et/ou par le biais d'enquêtes auprès des clients ainsi que par le biais de votre utilisation de notre site Internet afin de nous aider à améliorer nos produits et services.

À cette fin, nous traitons ces données dans le but d'exécuter un contrat avec vous, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services et/ou sur la base de votre consentement, lorsque vous nous avez donné un tel consentement.

4.3 Conformité, Gestion des risques, Règlement des Demandes et Contentieux

Nous aurons besoin de traiter vos données afin de nous conformer à nos obligations en matière d'archivage et à d'autres obligations légales, aux directives et recommandations des autorités, aux ordonnances judiciaires et à nos directives internes ainsi qu'aux fins de gestion des risques. Nous pouvons également être amenés à traiter vos données dans le cadre de rapports à des organismes de réglementation ou à des fins d'audit interne et externe.

Dès lors que nous estimons qu'un risque exige que nous nous défendions ou que nous portions plainte en justice, nous pouvons le cas échéant traiter vos informations à caractère personnel pour nos propres intérêts légitimes afin de nous assurer que nous pouvons porter plainte ou nous défendre correctement.

À cette fin, nous traitons vos données sur la base de nos obligations légales et/ou sur la base de notre intérêt légitime à nous défendre, à faire valoir nos prétentions et à gérer les risques.

4.4 Durée de Conservation

En principe, nous conserverons vos données pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec nous, et pendant une durée de 10 ans à compter de la cessation de notre relation d'affaires avec vous ou après la fin de l'opération, conformément à la loi. Nous pouvons conserver vos données plus longtemps dans des circonstances particulières, par exemple lorsque cela est légalement ou contractuellement requis ou lorsque vos données sont nécessaires à la défense ou au dépôt d'une plainte. Dans ce cas, la durée de conservation de vos informations sera limitée à ce qui est légalement requis ou nécessaire à la finalité recherchée.

4.5 Partage de données avec des tiers

Dans les limites fixées par la loi et le contrat que vous avez signé avec nous, nous pouvons être autorisés à partager vos informations avec des sociétés affiliées au sein du Groupe FlowBank, des prestataires de services tiers (tels que des prestataires tiers auxquels nous pouvons déléguer certaines fonctions, des prestataires de services de suivi et d'analyse et des réseaux sociaux tiers), des partenaires commerciaux (comme des apporteurs d'affaires, des gestionnaires d'actifs, des contreparties, des banques correspondantes, des infrastructures) ainsi que les autorités suisses et étrangères (y compris les tribunaux, tribunaux arbitraux et les organismes d'autoréglementation). Nous pouvons également avoir besoin de partager vos informations avec nos auditeurs, nos conseillers juridiques et consultants, ou dans le cadre de fusions et acquisitions.

Les destinataires de vos informations peuvent être situés en dehors de la Suisse et en dehors de l'Espace économique européen (y compris dans des pays qui n'offrent pas un niveau de protection adéquat des Données à caractère personnel), en particulier dans les pays où le Groupe FlowBank a une présence commerciale et où les instruments financiers négociés par le client sont cotés ou réglementés, et potentiellement n'importe où dans le monde. Nos prestataires de services peuvent être basés en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

4.6 Profilage

Nous traitons certaines de vos données dans le but d'évaluer automatiquement certains aspects de votre personnalité (profilage). Nous pouvons être amenés à pratiquer pareil profilage afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires (par exemple en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme), de vous protéger contre les activités frauduleuses et d'autres risques liés à la sécurité, d'adapter notre offre et notre approche de marketing en fonction de vos besoins et d'améliorer nos produits et services (par exemple, en procédant à des analyses statistiques et à des fins de planification opérationnelle).

5. VOS DROITS

5.1 Accès, rectification et effacement de vos informations

À votre demande, nous vous enverrons une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Cette copie vous sera transmise dans les meilleurs délais dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Nous voulons nous assurer que vos informations à caractère personnel sont exactes et à jour. Vous pouvez nous demander de rectifier, compléter ou supprimer les informations vous concernant que vous jugez inexactes. Si nous détenons des informations à caractère personnel vous concernant et si vous souhaitez les faire retirer de notre base de données ou les rendre inactives, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@flowbank.com.

5.2 Droit de s'opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel et de refuser toute communication marketing

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer votre droit d'opposition en nous contactant à l'adresse suivante : privacy@flowbank.com. Si vous souhaitez vous opposer à recevoir nos communication marketing, vous pouvez cocher l'option « désabonnement » disponible à la fin de tous nos emails et en bas de la page de notre site Internet www.flowbank.com.

5.3 Droit de retirer votre consentement

Si le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.4 Réclamation

Vous disposez toujours du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ou directement auprès de nos services en nous adressant un e-mail à l'adresse suivante : privacy@flowbank.com.

5.5. Conséquences possibles et limites liées à l'exercice de vos droits

L'exercice de certains de vos droits (par exemple, votre opposition au traitement de vos données ou le retrait de tout consentement précédemment donné) peut nous empêcher de vous accorder l'accès à notre site Internet et/ou de vous proposer nos produits et/ou services. Des limites peuvent également s'appliquer à l'exercice de vos droits, par exemple lorsque les lois ou réglementations applicables nous obligent à traiter vos données, ou lorsque nos motifs légitimes de traitement prévalent sur vos propres intérêts et droits.

6. COOKIES

6.1 Définition

Les cookies désignent de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur, votre smartphone ou tout autre appareil lorsque vous visitez notre site Internet. Ils nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs, ce qui nous aide à vous offrir une meilleure expérience sur notre site Internet. Les cookies vous permettent d'exécuter un grand nombre de tâches comme vous connecter à votre compte, demander à bénéficier de produits et services en ligne et utiliser des outils financiers.

6.2 Quels cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons trois types de cookies sur notre site Internet : les cookies essentiels, les cookies de performance et les cookies de contenu sur mesure.

  • • Les cookies essentiels vous permettent d'exploiter les fonctions essentielles de notre site Internet et de notre plateforme de trading. Si ceux-ci sont désactivés, vous risquez de ne plus être en mesure d'accéder à la plateforme ou à d'autres rubriques importantes du site.
  • • Les cookies de performance nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de visualiser leur parcours de navigation sur notre site lorsqu'ils l'utilisent. Ces informations nous permettent d'améliorer le fonctionnement de notre site Internet, par exemple en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce dont ils ont besoin.
  • • Les cookies de contenu personnalisés nous permettent d'adapter le contenu de notre site Internet à vos besoins et d'insérer des liens vers d'autres sites, tels que les sites de réseaux sociaux. Par exemple, au lieu d'afficher des messages promotionnels sur des produits que vous avez déjà, ces cookies nous permettent de vous présenter d'autres services susceptibles de vous intéresser. Nous n'utilisons que des cookies de contenu sur mesure soumis à votre accord préalable à cet effet via la bannière cookies de notre site Internet et tels que définis par nos partenaires commerciaux de confiance afin de vous fournir des produits et services estampillés FlowBank et nous ne vous montreront que des publicités de la marque FlowBank sur notre site Internet.

Certains cookies sont stockés temporairement sur votre appareil, tandis que d'autres seront conservés pour une durée plus longue. Les cookies de contenu sur mesure ne seront pas stockés sur votre appareil pendant plus de 6 mois après quoi il vous sera demandé de renouveler votre consentement lié à l'utilisation de ces cookies.


6.3 Désactivation des cookies

Lorsque vous visitez notre site Internet, nous vous demanderons l'autorisation d'utiliser des cookies. Si vous avez consenti à l'utilisation de cookies, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences en matière de cookies sur notre site Internet. Si vous souhaitez désactiver tous les cookies, vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur. Cependant, sachez que les cookies sont souvent utilisés pour activer et améliorer certaines fonctions sur notre site Internet. Si vous choisissez de refuser certains cookies, le fonctionnement de notre site Internet peut en être affecté. Pour plus d'informations sur la façon de désactiver les cookies, y compris les instructions sur la façon de modifier vos paramètres de cookies pour une variété de navigateurs et la manière de supprimer les cookies existants de votre appareil, consultez le site allaboutcookies.org.

7.SÉCURITÉ DES DONNÉES

Vous devez prendre les précautions appropriées lorsque vous accédez à notre site Internet et utilisez nos services, y compris, sans s'y limiter, l'utilisation d'une connexion sécurisée et la confidentialité de vos informations de connexion.

Afin de préserver la sécurité de vos données à caractère personnel, nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité qui passent notamment par la sécurisation de nos environnements d'exploitation auxquels seuls nos employés, agents et sous-traitants ont accès en fonction du besoin d'en connaître, le chiffrement des informations financières de nature sensible dont le traitement sert à effectuer des transactions sur nos sites Internet, la vérification de votre identité avant d'accéder, d'utiliser ou de modifier les données de votre compte, ce afin d'éviter tout accès non autorisé. Veuillez noter que ces mesures de protection ne s'appliquent pas aux données à caractère personnel que vous choisissez de partager dans des domaines publics tels que des sites Internet communautaires. Veuillez également noter qu'il existe des risques inhérents à la transmission d'informations à caractère personnel sur Internet et au stockage électronique de vos données. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.

8. MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

Notre Politique en matière de confidentialité et de cookies fait l'objet d'un examen régulier. Elle est donc susceptible d'être modifiée à tout moment ultérieur. Nous mettrons à jour toute mise à jour sur notre site Internet. Si vous êtes un utilisateur de nos services, nous vous informerons des modifications apportées à la présente Politique en matière de confidentialité et de cookies.

9.LIENS VERS D'AUTRES SITES INTERNET

Notre site Internet peut, de temps à autre, contenir des liens vers ou depuis d'autres sites Internet. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites, veuillez noter que ces sites Internet ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données à caractère personnel à ces sites Internet.

10. TRANSMISSION DES DONNÉES DANS LE CADRE DES AUDIENCES PERSONNALISÉES DE FACEBOOK ET DU MATCH GOOGLE

Afin de créer des audiences personnalisées (composées de clients de FlowBank et d'internautes ou uniquement d'internautes en excluant les clients de FlowBank) et des audiences semblables (composées d'internautes semblables aux utilisateurs de FlowBank) et de diffuser des contenus personnalisés à de telles audiences, FlowBank utilise Facebook Custom Audiences (service fourni par Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, Irlande) et Google Customer Match (service fourni par Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin, Irlande). Pour cette raison, FlowBank transmet votre adresse email « hachée » (sous forme de pseudonyme) à Facebook et Google. La technique dite du « hashing » est une forme de pseudonymisation qui consiste à chiffrer une adresse email de manière à ce que les individus ne puissent plus être identifiés au moyen de cette adresse email « hachée », sans l'utilisation d'informations complémentaires. Facebook et Google font ensuite correspondre cette adresse email avec les adresses email potentielles de Facebook et de Google. Les adresses email « hachées » sont supprimées dans un délai de 6 à 8 heures par Facebook et dans les 48 heures par Google, une fois le processus de correspondance achevé.

Dans le cadre de ce processus, Facebook et Google peuvent être en mesure de déduire votre identité et l'existence d'une relation bancaire avec nous. Facebook et Google ne sont pas tenus au secret bancaire suisse et traiteront ces données en dehors de la Suisse, où elles ne seront plus protégées par le droit suisse. Facebook et Google ne partagent ces données avec aucun tiers ou autre annonceur ni n'accordent l'accès à ces données, étant toutefois entendu que Facebook et Google peuvent partager ces données avec leurs filiales respectives, lesquelles peuvent être situées en dehors de la Suisse et en dehors de l'Espace économique européen. Le fondement juridique du traitement de ces données repose sur votre consentement.

En cliquant sur « J'accepte » dans le disclaimer spécifique sur www.flowbank.com, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel selon les modalités susvisées (y compris le transfert de vos données à caractère personnel vers des pays qui peuvent ne pas offrir un niveau adéquat de protection des Données à caractère personnel, comme les États-Unis d'Amérique) et vous renoncez au secret bancaire en ce qui concerne le traitement de vos données.

Vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement de données à tout moment dans l'application Internet et l'application FlowBank. Vous trouverez plus d'informations sur Facebook ici* et sur Google ici** et ici***.

*Facebook : https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience [facebook.com]

** Google : https://safety.google/privacy/ads-and-data/ [safety.google] 

***Google : https://support.google.com/google-ads/answer/6334160 [support.google.com]

 

11. DROIT APPLICABLE, JURIDICTION COMPÉTENTE


La présente Politique en matière de confidentialité et de cookies est exclusivement régie et interprétée conformément au droit suisse. Le for exclusif pour tout litige découlant de la présente Politique ou d'une partie de celle-ci est le siège de la Banque à Genève, en Suisse. Toutefois, nous nous réservons le droit de vous poursuivre en justice devant les tribunaux compétents de votre lieu de résidence ou de domicile ou devant tout autre tribunal compétent, auquel cas le droit suisse reste exclusivement applicable.

12. CONTACT

Si vous avez d'autres questions au sujet de cette politique, veuillez contacter notre équipe chargée des questions de confidentialité à l'adresse privacy@flowbank.com ou nous adresser un courrier écrit à FlowBank Ltd, Esplanade de Pont-Rouge 9, 1211 Genève 26, Suisse. Si vous souhaitez contacter notre service clientèle, veuillez consulter la page Contact de notre site Internet.