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Politique de confidentialité et de cookies

1. INTRODUCTION

La protection de votre vie privée et de vos informations personnelles est importante pour FlowBank SA (ci-après « FlowBank »). Notre politique est de respecter la confidentialité des informations et la vie privée des personnes.

La présente déclaration de confidentialité décrit la manière dont nous gérons les informations personnelles que vous ou un tiers nous fournissez dans le cadre de la fourniture de services que nous vous proposons ou que nous recueillons lors de votre utilisation de nos services et/ou de nos applications ou sites web. Elle précise également vos droits en ce qui concerne le traitement de vos informations. Les principes de protection des données de la loi fédérale suisse sur la protection des données définissent les responsabilités de FlowBank à votre égard. Les informations personnelles que nous détenons sur vous doivent être :

  • Utilisées de manière légale, équitable et transparente 
  • Recueillies uniquement à des fins valables, que nous vous avons clairement expliquées et non utilisées d'une manière incompatible avec ces fins
  • Pertinentes par rapport aux objectifs dont nous vous avons parlé et limitées à ces objectifs uniquement
  • Précises et actualisées
  • Conservées uniquement le temps nécessaire aux fins dont nous vous avons parlé
  • Conservées en toute sécurité

FlowBank  tient cet avis à jour et peut le modifier ponctuellement pour tenir compte des nouvelles technologies, des changements dans nos opérations et pratiques et des nouvelles lois et réglementations. Notre avis de confidentialité le plus récent s'appliquera à toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous.   

2. A PROPOS DE VOTRE RESPONSABLE DE TRAITEMENT 

La présente déclaration de confidentialité s'applique aux activités de traitement de FlowBank SA.FlowBank est une société enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-445.530.584, autorisée et réglementée par l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA).

L'adresse enregistrée de FlowBank est la suivante : Esplanade de Pont-Rouge 6, 1212 Grand-Lancy.

FlowBank fournit un ensemble de services d'investissement bancaire et de commerce électronique et est responsable du traitement de vos informations personnelles en rapport avec ces services.

3. INFORMATIONS RECUEILLIES PAR NOUS 

3.1 Informations que vous nous fournissez 

Nous recueillons les informations que vous saisissez lorsque vous utilisez notre site web et lorsque vous demandez à ouvrir un compte chez nous. Les informations que vous nous fournissez peuvent comprendre vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance, numéro d'identification fiscale, compte bancaire et autres détails financiers, des copies de documents d'identification personnelle (tels que votre passeport ou votre permis de conduire) et des photographies. Nous recueillons également des informations lorsque vous répondez volontairement à des enquêtes auprès des clients, fournissez des informations en retour, demandez des offres spéciales et des promotions, participez à des concours ou vous inscrivez à nos événements (tels que des séminaires et des webinaires).

3.2 Informations reçues pour d'autres sources

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons recueillir ou recevoir votre adresse IP, l'URL, les informations relatives à votre navigateur, les types de plug-ins, le système d'exploitation et la plate-forme ainsi que vos informations de connexion. Nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers (par exemple des partenaires commerciaux, des prestataires de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des prestataires de services de suivi et d'analyse (y compris Google), des agrégateurs de données, des agences de génération de prospects, des sources publiques, des réseaux sociaux tiers et des fournisseurs d'informations de recherche) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part. Ces informations peuvent comprendre votre parcours sur notre site web, les produits que vous avez consultés et les interactions sur les pages, vos coordonnées personnelles (si un courtier introducteur ou un ami les mentionne), toute donnée personnelle faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers (par exemple Facebook) et que vous autorisez ce réseau social tiers à partager avec nous (par exemple, nom, adresse électronique, sexe, date de naissance, ville, pays, intérêts, photo de profil, identifiant d'utilisateur, liste d'amis). Vous pouvez en savoir plus sur les données que nous pouvons obtenir à votre sujet en visitant le site web du réseau social tiers concerné. Nous pouvons également recevoir des données personnelles sur des individus lorsque nous acquérons d'autres entreprises.

3.3 Informations recueillies à l'aide des cookies

Nous, ou nos fournisseurs tiers, pouvons également utiliser des cookies pour recueillir des informations vous concernant. Cela nous permet de vous proposer une expérience de qualité lorsque vous utilisez notre site web.

4. COMMENT FLOWBANK UTILISE VOS DONNÉES PERSONNELLES

FlowBank  peut utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

4.1 Vérification de l'identité, ouverture et gestion des comptes

Dans le cadre de la fourniture de services, ou d'informations sur nos services, nous devrons vérifier votre identité pour vous accepter en tant que client et devrons utiliser ces informations pour gérer efficacement votre compte chez nous, afin de nous assurer que vous obteniez le meilleur service possible de notre part. Cela peut impliquer que des tiers effectuent des contrôles d'identité en notre nom. Il est dans notre intérêt légitime de le faire et l'utilisation de vos informations personnelles de cette manière est nécessaire pour que nous sachions qui vous êtes, car nous avons également la contrainte légale de nous conformer à certaines obligations réglementaires en matière de connaissance du client.

En tant que banque suisse, nous sommes tenus par le secret bancaire concernant les informations relatives à nos clients. Toutefois, dans les limites fixées par la loi ou le contrat que vous avez signé avec nous, nous pouvons être autorisés à partager vos informations avec des sociétés affiliées au sein du groupe FlowBank, des prestataires de services tiers, des partenaires commerciaux (tels que des courtiers introducteurs, des gestionnaires d'actifs, des banques et d'autres institutions financières), des organes judiciaires ou des organismes de réglementation. Les informations que nous recueillons et conservons peuvent être transférées ou contrôlées et traitées à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Espace économique européen (« EEE »). Nos prestataires de services peuvent notamment être basés en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Nous ne recueillons que le minimum de données nécessaires et utilisons des données anonymes dans nos activités de profilage. Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services ou aussi longtemps que votre compte sera actif. Nous pouvons également conserver et utiliser vos informations afin de nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges, prévenir les abus et faire respecter nos accords.

4.2 Fourniture, amélioration et développement de produits et services

Après l'ouverture d'un compte, nous devrons utiliser vos informations personnelles pour fournir nos services et nous acquitter de nos obligations envers vous. Il est dans notre intérêt légitime de veiller à vous fournir les meilleurs produits et services, afin que nous puissions examiner régulièrement vos besoins pour nous assurer que vous obteniez de nous les meilleurs produits et services possibles. Nous pouvons ponctuellement utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez en utilisant nos services et/ou en répondant à des enquêtes auprès des clients et en utilisant notre site web pour nous aider à améliorer nos produits et services. Il est dans notre intérêt légitime de le faire.

4.3 Règlement des enquêtes et litiges

Si nous estimons qu'il existe un risque que nous devions nous défendre ou intenter une action en justice, nous pouvons conserver vos informations personnelles dans la mesure où cela sert nos intérêts légitimes, afin de nous assurer que nous pouvons correctement intenter des actions en justice ou défendre nos droits juridiques. Nous pouvons également avoir besoin de partager ces informations avec nos assureurs ou nos conseillers juridiques. La durée de conservation de vos informations dépendra de la nature de la demande et de la période pendant laquelle nous estimons qu'il existe un risque que nous devions ou pourrions devoir nous défendre ou intenter une action en justice. Dans tous les cas, nous sommes tenus par la loi de conserver vos données pendant une période de 10 ans après la fin de notre relation commerciale avec vous ou après la fin de la transaction.

5. VOS DROITS 

5.1 Accès, correction et suppression de vos information

Sur demande de votre part, nous vous enverrons une copie des informations que nous détenons sur vous. Celle-ci vous sera fournie sans délai sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine. Nous voulons nous assurer que vos informations personnelles sont exactes et à jour. Vous pouvez nous demander de corriger ou de supprimer des informations que vous jugez inexactes. Si nous détenons des informations personnelles vous concernant et que vous souhaitez qu'elles soient supprimées de notre base de données ou désactivées, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@flowbank.com.

5.2  Droit de s'opposer à l'utilisation de vos données personnelles et de refuser une communication commerciale 

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles. Vous pouvez exercer votre droit d'opposition en nous contactant à l'adresse privacy@flowbank.com. Si vous souhaitez vous désabonner de nos courriels, vous trouverez une option de "désabonnement" disponible dans le pied de page du site web flowbank.com. 

5.3  Liens vers d'autres sites web 

Notre site web peut, ponctuellement, contenir des liens vers et depuis d'autres sites web. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, sachez que ces sites ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web.

5.4  Réclamation 

Vous avez toujours le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ou directement auprès de nous en envoyant un e-mail à privacy@flowbank.com.

6. COOKIES

6.1 Définition

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur, votre smartphone ou tout autre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs, ce qui nous aide à vous offrir une meilleure expérience du site. Les cookies vous permettent de faire de nombreuses choses, comme vous connecter à votre compte, demander des produits et services en ligne et utiliser des outils financiers.

6.2  Quels sont les cookies que nous utilisons?

Nous utilisons trois types de cookies sur notre site web : les cookies essentiels, les cookies de performance et les cookies de contenu personnalisé. 

  • Les cookies essentiels vous permettent d'exploiter les fonctions vitales de notre site web et de notre plateforme commerciale. Si ces derniers sont désactivés, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à la plateforme ou à d'autres parties importantes du site web. 
  • Les cookies de performance nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur le site lorsqu'ils l'utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site web, par exemple en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce dont ils ont besoin. 
  • Les cookies de contenu personnalisés nous permettent d'adapter le contenu de notre site web à vos besoins et de créer des liens avec d'autres sites web, tels que les sites de médias sociaux. Par exemple, au lieu d'afficher des messages promotionnels sur des produits que vous possédez déjà, ils nous permettent de vous montrer d'autres services qui pourraient vous intéresser. Nous n'utilisons que des cookies de contenu personnalisés, sous réserve de votre consentement préalable à cet effet et selon les modalités fixées par nos partenaires commerciaux de confiance pour vous fournir les produits et services FlowBank, et nous ne vous montrerons que des publicités de la marque FlowBank sur notre site web.

6.3 Désactivation des cookies

Lorsque vous visitez notre site web, nous vous demandons la permission d'utiliser des cookies. Si vous souhaitez désactiver tous les cookies, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, veuillez noter que les cookies sont souvent utilisés pour activer et améliorer certaines fonctions de notre site web. Si vous choisissez de refuser certains cookies, cela risque d'affecter le fonctionnement de notre site web. Pour plus d'informations sur la manière de désactiver les cookies, ceci incluant les instructions sur la manière de modifier vos paramètres de cookies pour divers navigateurs et sur la manière de supprimer les cookies existants de votre appareil, consultez le site allaboutcookies.org. 

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES 

Afin d'assurer la sécurité de vos données personnelles, nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité, notamment : la sécurisation de nos environnements d'exploitation qui ne sont accessibles à nos employés, agents et sous-traitants qu'en cas de besoin ; le cryptage de toutes les informations financières sensibles traitées pour effectuer des transactions sur nos sites web ; la vérification de votre identité avant que vous puissiez accéder à votre compte, l'utiliser ou y apporter des modifications afin d'empêcher tout accès non autorisé. Veuillez noter que ces protections ne s'appliquent pas aux données personnelles que vous choisissez de partager dans des zones publiques telles que les sites web communautaires.

8. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES 

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité et de cookies ; par conséquent, elle peut être modifiée à tout moment à l'avenir. Nous mettrons toute mise à jour sur notre site web.

9. CONTACT

Si vous avez d'autres questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée à l'adresse privacy@flowbank.com ou nous écrire par courrier postal à FlowBank Ltd, Esplanade de Pont-Rouge 6, P.O. Boîte 1303, 1211 Genève 26, Suisse. Si vous souhaitez contacter notre service client, veuillez vous référer à la page Contact de notre site web.