Política de privacidad y cookies

1 INTRODUCCIÓN

La protección de su privacidad y de sus datos personales es importante para FlowBank SA (en adelante «FlowBank»). Nuestra política es respetar la confidencialidad de la información y la privacidad de las personas.

Este aviso de privacidad describe cómo gestionamos los datos personales que usted o un tercero nos facilita en relación con nuestra prestación de servicios o que recopilamos a partir del uso de nuestros servicios o de nuestras aplicaciones o sitios web. También detalla sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos.

FlowBank trata sus datos de acuerdo con la Ley Federal Suiza de Protección de Datos. En particular, sus datos personales deben:

•    Utilizarse de manera lícita, justa y transparente;
•    Recopilarse únicamente para fines válidos que le hayamos explicado claramente y no utilizarse de ninguna manera que sea incompatible con dichos fines;
•    Ser pertinentes para los fines que le hemos comunicado y limitarse únicamente a esos fines;
•    Ser exactos y estar actualizados;
•    Conservarse únicamente durante el tiempo necesario para los fines que le hemos indicado;
•    Conservarse de forma segura.

2 SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Este aviso de privacidad se aplica a las actividades de tratamiento de FlowBank.

FlowBank es una empresa registrada en Suiza con el número CHE-445.530.584, autorizada y regulada por la Autoridad Suiza de Supervisión del Mercado Financiero (FINMA).

El domicilio social de FlowBank es: Esplanade de Pont-Rouge 9, 1212 Grand-Lancy.

FlowBank ofrece una variedad de servicios relacionados con la inversión bancaria y el comercio electrónico y es el controlador de datos de su información personal en relación con dichos servicios y con el uso del sitio web de FlowBank (www.flowbank.com).

Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre el tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@flowbank.com.

3 DATOS QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos que usted nos facilita

Recopilamos los datos que nos facilita cuando utiliza nuestro sitio web, cuando solicita abrir una cuenta con nosotros y cuando le prestamos nuestros servicios. Los datos que nos facilita pueden incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, cuenta bancaria y otros datos financieros, copias de documentos de identificación personal (como su pasaporte o permiso de conducir) y fotografías u otras descripciones de su imagen. Recopilamos datos relacionados con su ubicación cuando inicia sesión en nuestro sitio web. También recopilamos datos cuando responde voluntariamente a encuestas de clientes, proporciona comentarios, solicita ofertas y promociones especiales, participa en concursos, se inscribe en nuestros eventos (como seminarios y webinarios) o se comunica con nosotros de cualquier otra forma.

3.2 Datos recibidos de otras fuentes

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar o recibir su dirección IP, URL, información del navegador, tipos de plug-in, sistema operativo y plataforma, así como sus datos de inicio de sesión. Trabajamos en estrecha colaboración con terceros (por ejemplo, socios comerciales, proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega, redes publicitarias, proveedores de seguimiento y análisis (incluido Google), agregadores de datos, agencias de generación de clientes potenciales, fuentes públicas, sitios de redes sociales de terceros y proveedores de información de búsqueda) y podemos recibir de ellos información sobre usted. Dicha información puede incluir su secuencia de clics a través de nuestro sitio web, los productos que ha visto y las interacciones de la página, su información de contacto personal (si se refiere a nosotros por un corredor de introducción o un amigo), cualquier dato personal que forma parte de su perfil en una red social de terceros (por ejemplo, Facebook) y que usted permite que la red social de terceros para compartir con nosotros (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, sexo, cumpleaños, ciudad, país, intereses, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos). Puede obtener más información sobre los datos que podemos obtener sobre usted visitando el sitio web de la red social de terceros correspondiente. También podemos recibir datos personales de personas cuando adquirimos otras empresas.

3.3 Datos recopilados mediante cookies

Nosotros, o nuestros proveedores externos, también podemos utilizar cookies para recopilar información sobre usted, como datos de comportamiento y preferencias. Esto nos ayuda a proporcionarle una experiencia agradable cuando utiliza nuestro sitio web. Puede consultar el apartado 6 siguiente en relación con nuestro uso de cookies.

4 CÓMO UTILIZA FLOWBANK SUS DATOS PERSONALES

FlowBank puede utilizar datos personales para los siguientes fines:

4.1 Comprobación de identidad, creación y gestión de cuentas. En el marco de nuestra prestación de servicios, o de la información sobre nuestros servicios, necesita comprobar su identidad para aceptarle como cliente. Esto puede incluir la realización de controles de identidad por parte de terceros en nuestro nombre. Necesitaremos seguir tratando sus datos para gestionar eficazmente su cuenta con nosotros y cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias.We process data for these purposes on the basis of our legal obligations and/or to enter or perform a contract with you.

Tratamos los datos para estos fines sobre la base de nuestras obligaciones legales o para celebrar o cumplir un contrato con usted.

4.2 Prestaciones, mejora y desarrollo de productos y servicios

Tras la apertura de la cuenta, necesitaremos utilizar sus datos personales para prestarle nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones con usted. Podemos revisar periódicamente sus necesidades para asegurarnos de que obtiene de nosotros los mejores productos y servicios posibles. Ocasionalmente, podemos utilizar los datos personales que nos proporciona a través del uso que hace de nuestros servicios o a través de encuestas a clientes, así como a través del uso de nuestro sitio web, para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.

Tratamos los datos con estos fines para cumplir un contrato con usted, sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios o sobre la base de su consentimiento, cuando usted nos haya dado dicho consentimiento.

4.3 Cumplimiento normativo, gestión de riesgos, resolución de consultas y litigios

Necesitaremos tratar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones de mantenimiento de registros y otras obligaciones legales, con las directrices y recomendaciones de las autoridades, órdenes judiciales, nuestras directrices internas, así como con fines de gestión de riesgos. También podemos necesitar tratar sus datos para informar a organismos reguladores o con fines de auditoría interna y externa.

Cuando consideremos que existe el riesgo de que tengamos que defender o presentar reclamaciones legales, podremos tratar sus datos personales según sea necesario para nuestros intereses legítimos de garantizar que podemos presentar o defender adecuadamente reclamaciones legales.

Tratamos los datos para estos fines sobre la base de nuestras obligaciones legales o sobre la base de nuestro interés legítimo en la defensa o ejecución de reclamaciones y en la gestión de riesgos.

4.4 Periodo de conservación

En principio, conservaremos sus datos durante toda la vigencia de su relación contractual con nosotros y durante un periodo de 10 años tras la finalización de nuestra relación comercial con usted o tras la finalización de la operación, según lo exija la ley. Podemos conservar sus datos durante más tiempo en circunstancias específicas, por ejemplo, si se nos exige legal o contractualmente o si sus datos son necesarios para defender o presentar una reclamación legal. En ese caso, el periodo de conservación de sus datos se limitará a lo que sea legalmente requerido o necesario para el fin correspondiente.

4.5 Intercambio de datos con terceros

Dentro de los límites establecidos por la ley y el contrato que usted ha firmado con nosotros, podemos estar autorizados a compartir su información con empresas afiliadas dentro del Grupo FlowBank, terceros proveedores de servicios (como proveedores a los que podemos subcontratar ciertas funciones, proveedores de seguimiento y análisis, y redes sociales de terceros) socios comerciales (como corredores de introducción, gestores de activos, contrapartes, bancos corresponsales, infraestructuras), y autoridades suizas y extranjeras (como tribunales, tribunales arbitrales y organismos de autorregulación). También es posible que necesitemos compartir sus datos con nuestros auditores, asesores legales y consultores, o en el contexto de fusiones y adquisiciones.

Los destinatarios pueden estar ubicados fuera de Suiza y fuera del Espacio Económico Europeo (incluso en países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales), en particular en países donde el Grupo FlowBank tiene presencia comercial y donde los instrumentos financieros negociados por el Cliente cotizan o están regulados, pero potencialmente en cualquier parte del mundo. Nuestros proveedores de servicios pueden tener su sede en Europa, Asia y Norteamérica.

4.6 Elaboración de perfiles

Tratamos algunos de sus datos con el fin de evaluar automáticamente determinados aspectos de su personalidad (elaboración de perfiles). Podemos hacerlo, en particular, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias (por ejemplo, en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo), para protegerle a usted y a nosotros mismos contra actividades fraudulentas y otros riesgos para la seguridad; y para adaptar nuestra oferta y marketing a usted, y para mejorar nuestros productos y servicios (por ejemplo, mediante la realización de análisis estadísticos y para la planificación operativa).

5 SUS DERECHOS

5.1 Acceso, rectificación y supresión de sus datos

Si lo solicita, le enviaremos una copia de la información que tenemos sobre usted. Se la facilitaremos sin demora indebida en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Queremos asegurarnos de que sus datos personales son exactos y están actualizados. Puede pedirnos que rectifiquemos, completemos o eliminemos los datos que consideren inexactos. Si tenemos datos personales suyos y desea que se eliminen de nuestra base de datos o se desactiven, póngase en contacto con nosotros en privacy@flowbank.com.

5.2 Derecho a oponerse al uso de sus datos personales y a optar por no recibir comunicaciones comerciales

Tiene derecho a pedirnos que no tratemos sus datos personales. Puede ejercer su derecho de oposición poniéndose en contacto con nosotros en privacy@flowbank.com. Si desea darse de baja de nuestros servicios de marketing, en el pie de página de www.flowbank.com encontrará una opción para darse de baja del sitio web.

5.3 Derecho a retirar el consentimiento

En caso de que el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

5.4 Reclamación
Dispone siempre de un derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control o directamente ante nosotros enviando un correo electrónico a privacy@flowbank.com.

5.5 Posibles consecuencias y límites al ejercicio de sus derechos

El ejercicio de algunos de sus derechos (por ejemplo, su oposición al tratamiento de sus datos o la retirada de cualquier consentimiento previamente otorgado) puede impedir que le concedamos acceso a nuestro sitio web o que le ofrezcamos nuestros productos y servicios. También puede haber límites al ejercicio de sus derechos, por ejemplo, cuando las disposiciones legales o reglamentarias aplicables nos obliguen a tratar sus datos, o cuando nuestros motivos legítimos para el tratamiento prevalezcan sobre sus intereses y derechos.

6. COOKIES
6.1 Definición

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador, smartphone u otro dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten distinguirle de otros usuarios, lo que nos ayuda a ofrecerle una mejor experiencia en el sitio web. Las cookies le permiten hacer muchas cosas, como acceder a su cuenta, solicitar productos y servicios en línea y utilizar herramientas financieras.

6.2 ¿Qué cookies utilizamos?

En nuestro sitio web utilizamos tres tipos de cookies: cookies esenciales, cookies de rendimiento y cookies de contenido personalizado.

•    Las cookies esenciales le permiten utilizar funciones fundamentales de nuestro sitio web y nuestra plataforma de negociación. Si se desactivan, es posible que no pueda acceder a la plataforma o a otras partes importantes del sitio web.
•    Las cookies de rendimiento nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven por el sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, por ejemplo, asegurándonos de que los usuarios encuentran fácilmente lo que necesitan.

•    Las cookies de contenido personalizado nos permiten adaptar el contenido de nuestro sitio web a sus necesidades y enlazar con otros sitios web, como las redes sociales. Por ejemplo, en lugar de mostrar mensajes promocionales sobre productos que ya tiene, nos permiten mostrarle otros servicios que podrían interesarle. Solo utilizamos cookies de contenido personalizado si usted lo autoriza previamente a través del anuncio de cookies de nuestro sitio web y si así lo establecen nuestros socios comerciales de confianza para ofrecerle productos y servicios de FlowBank, y únicamente le mostraremos anuncios de la marca FlowBank en nuestro sitio web.
Algunas cookies se almacenan en su dispositivo temporalmente, mientras que otras se almacenan durante más tiempo. Las cookies de contenido personalizado no se almacenarán en su dispositivo durante más de 6 meses, transcurridos los cuales se le solicitará que renueve su consentimiento para el uso de estas cookies.

6.3 Desactivación de las cookies

Cuando visite nuestro sitio web, le pediremos permiso para utilizar cookies. Si ha dado su consentimiento para el uso de cookies, puede retirarlo en cualquier momento modificando sus preferencias de cookies en nuestro sitio web. Si desea desactivar todas las cookies, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que las cookies se utilizan a menudo para habilitar y mejorar determinadas funciones en nuestro sitio web. Si decide desactivar determinadas cookies, es probable que ello afecte al funcionamiento de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo desactivar las cookies, incluidas instrucciones sobre cómo modificar la configuración de cookies para una variedad de navegadores y cómo eliminar las cookies existentes de su dispositivo, visite allaboutcookies.org.

7 SEGURIDAD DE LOS DATOS

Debe tomar las precauciones adecuadas cuando acceda a nuestro sitio web y utilice nuestros servicios, entre otras, el uso de una conexión segura y el mantenimiento de la confidencialidad de su información de inicio de sesión.

Con el fin de mantener seguros sus datos personales, hemos puesto en marcha una serie de medidas de seguridad, entre las que se incluyen: proteger nuestros entornos operativos, a los que solo pueden acceder nuestros empleados, agentes y contratistas en la medida en que sea necesario; codificar la información financiera confidencial procesada para realizar transacciones a través de nuestros sitios web; verificar su identidad antes de que pueda acceder, utilizar o realizar cambios en su cuenta, con el fin de evitar cualquier acceso no autorizado. Tenga en cuenta que estas protecciones no se aplican a los datos personales que decida compartir en zonas públicas, como sitios web comunitarios. Tenga en cuenta también que la transmisión de información personal por Internet y el almacenamiento electrónico de datos conllevan riesgos inherentes. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8 CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Revisamos regularmente nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que esta puede sufrir cambios en cualquier momento en el futuro. Subiremos cualquier actualización a nuestro sitio web. Si usted es usuario de nuestros servicios, le notificaremos los cambios de esta Política de Privacidad y Cookies.

9 ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia y desde otros sitios web. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos tienen sus propias políticas de privacidad y que declinamos cualquier responsabilidad a este respecto. Consulte estas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.

10 TRANSMISIÓN DE DATOS EN EL MARCO DE LA AUDIENCIA PERSONALIZADA DE FACEBOOK Y GOOGLE MATCH

Con el fin de crear audiencias personalizadas (compuestas por clientes de FlowBank y usuarios de Internet o solo usuarios de Internet, excluyendo a los clientes de FlowBank) y audiencias similares (compuestas por usuarios de Internet similares a los usuarios de FlowBank) y ofrecer contenido personalizado a dichas audiencias, FlowBank utiliza Facebook Custom Audiences (un servicio prestado por Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín, Irlanda) y Google Customer Match (un servicio prestado por Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, Irlanda). Por esta razón, FlowBank transmite su dirección de correo electrónico con hash (seudonimizada) a Facebook y Google. El «hashing» es una forma de seudonimización que encripta una dirección de correo electrónico de tal manera que las personas ya no pueden ser identificadas por esta dirección de correo electrónico con hash, sin el uso de información adicional. A continuación, Facebook y Google comparan esta dirección de correo electrónico con las posibles direcciones de correo electrónico de Facebook y Google. Facebook elimina las direcciones de correo electrónico comparadas en un plazo de 6 a 8 horas y Google en un plazo de 48 horas, una vez finalizado el proceso de comparación.

Durante este proceso, Facebook y Google pueden deducir su identidad y la existencia de una relación bancaria con nosotros. Facebook y Google no están sujetos al secreto bancario suizo y tratarán estos datos fuera de Suiza, donde ya no estarán protegidos por la legislación suiza. Facebook y Google no comparten estos datos con terceros u otros anunciantes ni conceden acceso a estos datos, si bien pueden compartirlos con sus respectivas filiales, que pueden estar situadas fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo. La base jurídica para el tratamiento de estos datos es su consentimiento.

Al hacer clic en «Acepto» en la cláusula de exención de responsabilidad específica de www.flowbank.com, usted da su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en la forma descrita anteriormente (incluida la transferencia de sus datos personales a países que pueden no ofrecer un nivel adecuado de protección de los Datos Personales, como los Estados Unidos de América) y renuncia al secreto bancario en lo que respecta a dicho tratamiento de datos.

Puede revocar su consentimiento a este tratamiento de datos en cualquier momento en la web y la aplicación de FlowBank. Puede encontrar más información en Facebook aquí* y Google aquí** y aquí***.

*Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience [facebook.com]

** Google: https://safety.google/privacy/ads-and-data/ [safety.google]

***Google: https://support.google.com/google-ads/answer/6334160 [support.google.com]

11 DERECHO APLICABLE, JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad y Cookies se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con el derecho suizo. La jurisdicción exclusiva para cualquier litigio que surja en relación con esta Política o cualquier parte de la misma será la del domicilio social del Banco en Ginebra (Suiza).

No obstante, nos reservamos el derecho a interponer una demanda contra usted ante los tribunales competentes de su lugar de residencia o domicilio o ante cualquier otro tribunal competente, en cuyo caso seguirá siendo de aplicación exclusiva el derecho suizo.

12 CONTACTO

Si tiene alguna otra pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad en privacy@flowbank.com o escríbanos por correo postal a FlowBank Ltd, Esplanade de Pont-Rouge 9, 1211 Ginebra 26 (Suiza). Si desea ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, consulte la página de Contacto de nuestro sitio web.