Amazon hat eine gute Erfolgsbilanz beim Aufbau neuer Geschäftszweige, indem es mit kleinen Übernahmen beginnt. Der jüngste Vorstoß des Unternehmens in das Gesundheitswesen ist der Kauf des nahe gelegenen Anbieters von Primärversorgung One Medical. Könnte Amazons jüngste Akquisition die Gesundheitsbranche aufmischen?
Bei der Ankündigung der Übernahme von One Medical für 3,9 Mrd. USD, dem drittgrößten Deal in der Unternehmensgeschichte, sagte Neil Lindsay, SVP von Amazon Health Services, dass das Gesundheitswesen "neu erfunden werden muss". Diese kühne Aussage spiegelt die Äußerungen von Amazon-CEO Andy Jassy in einem durchgesickerten Audio wider, wonach Amazon Care eine der wichtigsten Innovationsprioritäten von Amazon ist und der Bereich durch neue Dienstleistungen und Partnerschaften expandieren soll. Mit anderen Worten: Amazon hat große Wachstumsambitionen für sein Gesundheitsgeschäft.
Amazons Vorstoß in die Gesundheitsversorgung
• Amazonas-Apotheke
• Amazonas Pflege
• One Medical (Transaktion vorbehaltlich der Genehmigungen)
Das Debüt des Tech-Giganten im Gesundheitswesen begann mit der Übernahme des Online-Apothekenunternehmens PillPack im Jahr 2018 für 753 Millionen USD, das 2020 in Amazon Pharmacy umbenannt wurde. Es baut auf dem E-Commerce-Geschäft von Amazon auf und profitiert vom eigenen Logistiknetzwerk des Tech-Giganten.
Darüber hinaus bietet Amazon Care, ein Service, den Amazon 2019 gestartet hat, eine Grund- und Notfallversorgung für Amazon-Mitarbeiter und seine Partner. Die Patienten profitieren von virtuellen und physischen Arztbesuchen.
Die Einzigartigkeit des Dienstes besteht darin, dass er rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr Zugang zu einem Arzt bietet und damit das auf dem Markt weit verbreitete Problem der langen Wartezeiten und der langen Wege zu einem Arzt löst.
Amazon nutzte auch seine Cloud (AWS) und andere Technologien wie Alexa, seinen Sprachassistenten, um Amazon Care zu unterstützen.
Amazons neuester Kauf, One Medical, passt gut zum Ausbau des Amazon Care-Geschäfts. One Medical bietet einen abonnementbasierten Gesundheitsdienst mit 24/7-Zugang zu virtueller Pflege. Seine 767'000 Mitglieder können für 199 USD pro Jahr Arztbesuche am selben Tag in Anspruch nehmen. One Medical verfügt über ein etabliertes Netzwerk von Kliniken, eine eigene medizinische Software und bestehende Partnerschaften wie die mit Google, das ein wichtiger Kunde von One Medical ist.
Wir können auch nicht ausschließen, dass Amazon weitere strategische Akquisitionen im Gesundheitsbereich tätigen könnte, um sein Wachstum in diesem Sektor zu beschleunigen. Bisher hat das Unternehmen PillPack (2018), Health Navigator (Oktober 2019, einen Monat nach dem Start von Amazon Care) und One Medical (2022) gekauft.
Gestaltung einer ganzheitlichen Gesundheitsversorgung
Amazon sammelt viele Informationen über seine Kunden, was durch die riesigen Mengen an Datenpunkten aus seinen verschiedenen Geschäftsbereichen möglich ist, wie z. B. das Browsen und die Einkäufe auf seiner Website. Es ist daher wahrscheinlich gut positioniert, um die Antwort auf einige der größten Herausforderungen für Patienten zu entwickeln. Das Unternehmen könnte alle seine Gesundheitsdienste integrieren und seine anderen Dienste wie AWS, sein Logistiknetzwerk und das Prime-Ökosystem nutzen, in dem seine 163 Millionen Mitglieder zahlreiche Versand-, Einkaufs-, Streaming-, Lese- und andere Vorteile erhalten. Prime-Mitglieder könnten zum Beispiel monatlich etwas mehr bezahlen, um den Service "One Medical" / Amazon Care zu nutzen.
Angesichts seiner hervorragenden Leistungen in der Vergangenheit und seiner Besessenheit, Kunden zu bedienen, könnte das Unternehmen die Chance haben, im Laufe der Zeit eine ganzheitliche Erfahrung zu entwickeln, die in der US-Gesundheitsbranche noch fehlt. Zusätzlich zur Nutzung seiner Kundenbeziehungen und Daten aus seinen anderen Geschäftsbereichen könnte Amazon seine eigenen Technologien wie Alexa integrieren, um den Kunden schnell Antworten zu geben und das Gesundheitserlebnis zu vereinfachen.
Herausforderungen, denen sich Amazon stellen könnte
• Scharfer Wettbewerb
• Regulatorische Kontrolle
• Datenschutz
Amazon hat es bisher geschafft, das Vertrauen der Anleger zu gewinnen, die glaubten, dass das Unternehmen später Gewinne verbuchen könnte, und hat daher trotz eines starken Umsatzwachstums lange Zeit Verluste verbucht. Dennoch könnte der Riese nach großen Investitionen unter Druck geraten, Gewinne zu erzielen.
Das Gesundheitswesen gilt wegen der geringen Gewinnspannen als schwieriges Geschäft. So wies One Medical in seinem jüngsten Bericht einen Nettoverlust von 91 Mio. USD bei einem Umsatz von 254,1 Mio. USD aus. Darüber hinaus ist der Wettbewerb mit Konkurrenten wie Walgreens, Walmart und CVS Health, die Milliarden in die Eröffnung von Kliniken investiert haben, intensiv.
Und schließlich werden die Regulierungsbehörden Amazon wahrscheinlich an vielen Fronten in Frage stellen, bevor sie Geschäfte genehmigen. Dies würde die Skalierung und den Erwerb weiterer Marktanteile wahrscheinlich erschweren. Bedenken der Datenschutzbeauftragten hinsichtlich des Einflusses von Amazon könnten ebenfalls dazu führen, dass die behördlichen Genehmigungen für Übernahmen im Gesundheitswesen erschwert werden.
Schlussfolgerung
Amazons Chancen, das Gesundheitswesen zu verändern, stehen gut. Das Unternehmen hat das Potenzial, Dienstleistungen zu entwickeln, die die Kunden wirklich brauchen, und kann durch die Nutzung seiner anderen Geschäftsbereiche zusätzliche Vorteile bieten. Der Erfolg im Gesundheitswesen könnte jedoch ein sehr langer Weg sein, da die Rentabilität gering ist, hohe Investitionen erforderlich sind und ein intensiver Wettbewerb mit etablierten Unternehmen und anderen Tech-Giganten wie Apple, Microsoft und Google besteht, die alle bereits in diesem Bereich aktiv sind. Schließlich könnte die Überwindung der behördlichen Kontrolle das Wachstum von Amazons Gesundheitsabteilung verlangsamen und eine schnelle Expansion erschweren. Auch wenn es noch zu früh ist, um das zu sagen, hat Amazon eine starke Erfolgsbilanz bei der Umwälzung von Kategorien, und das Gesundheitswesen könnte das nächste sein.
